非同尋常的大會 始終不渝的堅守
——國管局服務保障全國“兩會”綜述

國管局門戶網站 www.6860975.live 2020-05-29 18:08
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夏時節,生機盎然。在全面建成小康社會進入決戰決勝階段、全國疫情防控阻擊戰取得重大戰略成果、統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作取得積極成效的重要時刻,全國“兩會”勝利召開,非同尋常、舉世矚目。國管局把服務保障全國“兩會”作為當前的重要政治任務,以高度的責任感、使命感,嚴格落實防疫措施,細致周到做好各項工作,圓滿完成服務保障任務。

周密再周密:以新作為擔負起當前的重要政治任務

推遲兩個月后,在疫情防控常態化的特殊背景下召開全國“兩會”,是以習近平同志為核心的黨中央作出的重大決定,舉旗定調、振奮人心。根據十三屆全國人大三次會議、全國政協十三屆三次會議統一安排,國管局負責人大會議首都賓館、國誼賓館、國二招賓館以及內蒙古大廈、河南大廈、湖北大廈、廣西大廈等7個接待駐地和政協會議友誼賓館接待駐地的接待服務工作。做好大會服務保障工作,意義重大、不容有失。

提高站位,周密部署。今年全國“兩會”,國管局負責約1/3、共1000余名人大會議代表和約1/4、共500余名政協會議委員的接待服務工作,從確定開幕日期到大會召開,真正準備時間不足1個,疫情防控的壓力大、任務重、要求高。局黨組高度重視,將其作為當前的重要政治任務,提前籌劃、及早準備、周密部署。李寶榮局長多次召開會議聽取匯報,對籌備好今年“兩會”服務保障作出明確指示。今年初,國管局成立全國“兩會”接待服務工作領導小組,將接待駐地納入全局疫情防控工作體系,細化任務分工、層層壓實責任,統籌利用資源、突出特色亮點,確保順利完成各項接待任務。在“一手抓防疫、一手抓服務”同時,國管局及各接待駐地認真貫徹落實中央八項規定及其實施細則精神,堅持“勤儉辦會”,在確保安全、不降標準基礎上,壓減預算、精簡支出,切實落實政府必須真正過緊日子”的要求。

 

李寶榮局長檢查接待服務準備工作

全局動員,周到安排。國管局全體動員、全員行動,局黨組以上率下,指揮在一線,戰斗在一線,解決問題在一線,李寶榮局長多次視察檢查接待駐地,部署工作安排,統籌調配資源;趙峰濤副局長、和培林副局長在會議期間駐守賓館,組織落實接待服務工作,協調解決問題,確保人員閉環管理、物資運送投遞、防疫物資準備等具體措施落實落細。局屬各單位立足本職崗位,積極出謀劃策,主動擔當作為,做好聯絡協調、接待服務、宣傳動員等工作,全方位傾力保障。

 

趙峰濤副局長檢查接待服務準備工作

 

和培林副局長檢查接待服務準備工作

狠抓落實,確保周全。根據大會秘書處各有關工作組統一部署,各駐地強化協調對接,狠抓落實,完善工作方案、深入思想動員、深入查缺補漏,確保全國“兩會”接待服務準備周全、萬無一失。堅持思想再動員,各接待駐地第一時間召開工作動員大會、傳達貫徹局黨組指示精神,認真落實大會秘書處總務組具體安排,將全體員工的思想和行動統一到大會接待服務任務上來,激勵員工擔當奉獻、精心服務、嚴守紀律。堅持方案再完善,各接待駐地系統總結歷年接待服務全國“兩會”經驗,結合疫情防控的新任務、新要求,制定多項針對性的工作方案以及疫情防控專項方案和應急預案,抓實抓細抓到位。堅持檢查再深入,各接待駐地加強與大會秘書處總務組溝通聯系,按照大會要求,及時了解掌握有關情況,及時補足弱項短板,配合衛生防疫、食品安全、公安消防、文旅城管等各方面檢查,確保各項工作平穩有序。

 

 

精細再精細:以“國”字品質提供有力服務保障

全部代表委員、工作人員和服務人員進行健康篩查檢測,各接待駐地第一次實行了全流程閉環管理,首次提供了視頻會議服務,圓形餐桌設置了“餐屏?!备舭?,電梯間設置了一米分隔線,還有隨處可見的防疫提醒和防疫衛生用品……今年全國“兩會”接待服務工作有很多新變化。各接待駐地認真落實局黨組和大會秘書處總務組的部署安排,將安全防控和精細服務貫穿本次接待任務全過程,堅持“服務質量不降反升”要求,“國”字號賓館的品質擔當為代表委員提供了有力的服務保障。

部署,落實閉環管理。歷年全國“兩會”接待服務任務都是各接待駐地開啟全年經營服務工作的“發令槍”。但受疫情影響,今年各接待駐地積極克服了物資籌備量多類繁、服務人員嚴重短缺等實際困難,努力復工復產,為接待服務工作奠定了基礎性的保障。但閉環的“院墻”如何畫、封閉員工食宿怎樣解決、閉環內外物品如何接運等問題成為各接待駐地必須破解的難題。首都賓館、國誼賓館、友誼賓館、國二招賓館精心制定了《閉環管理工作方案》,通過實行全區域或半區域封閉,筑起了閉環“院墻”,采用駐地內統一居住或開辟駐地外“點對點”封控管理的集中居住地等方式,解決服務人員食宿問題,建立物品交接緩沖區,采用分批次、無交叉、全消殺的運送方式,打通了服務物資、文件物品、生活垃圾安全運送渠道,形成了無死角、無縫隙的閉環管理。內蒙古大廈、河南大廈、湖北大廈、廣西大廈明確閉環管理工作職責,建立完善工作機制,提前進入封閉狀態,筑起了防疫服務的屏障。

 

精心防控,提供“無接觸服務”。接待服務變的是形式,不變的是對使命的堅守;變的是要求,不變的是對服務品質的追求。為給代表委員們提供安全無虞、安心舒適的服務,各接待駐地精心籌備,全面考慮迎送、餐飲、客房、會議和出行等環節中那些“看得見”和“看不見”的接觸,打造面面俱到的“無接觸服務”。在行李運送和客房配送服務中,各接待駐地分別采取專人消毒、專人經手和“取件箱”轉交的方式進行“無接觸配送”;在會場服務方面,將桌椅間距擴大到1米以上、首次提供大會視頻會議服務;在餐飲服務方面,通過設置“課桌式”單人餐桌和設置隔板的圓形餐桌,保障用餐安全,比如國誼賓館配有口罩掛鉤、寫著“隔離不隔愛,溫暖一直在”的餐桌隔板以暖心細節引起中央媒體的關注,也贏得了代表們的頻頻點贊。同時,各接待駐地于細微處顯精心,對會場、餐廳、電梯廳、衛生間等公共區域及頻繁接觸部位進行分時定點清潔消殺,各處擺放一次性口罩、免洗消毒液、酒精棉片等防疫用品,餐廳餐具臺布、會議和客房用品堅持“一客一換”或“一客一消”,將“看不見”的接觸隱患降到最低。封閉服務期間,8個駐地零風險零感染,向代表委員、大會秘書處和局黨組交出了一份優異的防疫“答卷”。

 

精品服務,營造“家”的溫暖。每年“兩會時間”,也是各接待駐地迎接代表委員“回家”的時間。在常態化疫情防控的特殊時期,代表委員們告別“小家”來到“大家”,在封閉環境中一同工作生活,一周朝夕相處,“家”的意義變得更加不尋常。各接待駐地努力以“親情化、家人式”的溫情服務為代表委員們營造“家”的溫暖。首都賓館、友誼賓館著力優化服務環境,下大力氣整改空調回風系統,確保室內空氣健康清新,同時發揮“庭院式”酒店優勢,綠化美化內外景觀,營造了“身在其中、心入自然”的“家園環境;精心安排每餐菜單,在齋月期間為穆斯林代表委員們提供細致周到的餐飲服務,彰顯“國”字號服務的一流品質。國誼賓館、國二招賓館以溫情服務和暖心服務,為代表們提供舒適的“居家體驗”。在客房,服務管家細致為代表們打理居“家”生活;在會場,服務人員為代表提供“主動式”“一站式”貼心服務;在餐廳,明星菜品和家鄉風味賦予一日三餐放心的味道、溫暖的味道,以精細服務為代表們的安全健康保駕護航,奏響了“初夏之約”暖心服務“三部曲”。內蒙古大廈、河南大廈、湖北大廈、廣西大廈發揮各自優勢,在強化細節服務和特色服務上下功夫,以熱情和真情為家鄉和他鄉的代表營造歸“家”的濃濃暖意。

 

 

用心再用心:以始終不渝的堅守推動工作高質量發展

在疫情防控取得重大戰略成果的關鍵節點,在全國人民熱切期盼中央決策部署的重要時刻,國管局舉全局之力、聚全員之智,用心再用心、落實再落實,“不可能”為“一定能”,出色完成了此次接待服務任務,圓滿保障了全國“兩會”舉行。

落實責任,踐行初心。局黨組深刻認識到本次接待服務任務的重要性和特殊性,并將服務保障作為檢驗初心使命的試金石和履職擔當作為的主戰場,提前謀劃、靠前指揮。各接待駐地厲兵秣馬、全員上陣,主要負責同志切實擔起主體責任,帶領全體干部堅持做到疫情防控、服務保障“兩手抓、兩手硬”。同時,各單位把服務保障全國“兩會”作為一次鍛煉隊伍的重要平臺和絕佳契機,壓擔子、搭臺子,充分發揮業務骨干的創造力和主觀能動性,鼓舞激勵年輕同志在關鍵時刻勇挑重擔、砥礪奮斗、踐行初心,讓他們在重大政治任務中增長見識、提升才干、積累經驗,努力打造一支素質高、服務強、業務精、經驗足的接待隊伍,為事業健康長遠發展奠定堅實基礎、提供持續動力。

 

統籌協調,付諸臻心。局屬各單位在局黨組領導下,牢固樹立“一盤棋”思想,加強統籌協調、密切分工配合、形成落實合力,共同保障本次接待服務任務圓滿完成。在對外聯絡方面,服務司憑借多年保障中央一類會議經驗,與大會秘書處總務組深入溝通對接、協調聯絡,同時做好各類信息匯總、統計和報送工作,在確保信息暢通、任務落實方面發揮了重要作用。在接待服務方面,各接待駐地按照統一部署和有關要求,主動對接屬地衛生防疫、食品安全等行業主管部門,確保防疫措施精準有效、餐飲衛生符合標準;及時調整服務策略和方向,努力提供周到細致“個性化”服務,讓代表委員安心工作、舒心居住。在新聞宣傳方面,局辦公室通盤考慮、統籌資源,與機關黨委、政策法規司、辦事處與綜合司、賓館管理中心密切配合,在局政務內外網開設了專欄,及時轉載有關報道,集中宣傳我局服務保障和學習貫徹情況,編輯刊發各類工作簡報,并協調“國管局青年”“中國機關后勤”等政務新媒體及時轉載,充分展示了我局良好形象。

突出特色,獨運匠心。初心方寸間、咫尺在匠心。各接待駐地始終把保障好代表委員衣食住行作為服務初心,在會議、餐飲、客房服務中踐行工匠精神,努力強化要素支撐、打造特色品牌,不斷提升服務保障能力。首都賓館“新意”體現“心意”,充分考慮代表飲食習慣,在保留往年備受歡迎菜品基礎上,對50%以上的菜品進行更新優化;友誼賓館成立“友誼之星”服務團隊,出色完成了中央領導同志到館參加聯組會服務任務,成為友誼禮儀的金字招牌和標桿;國誼賓館組建黨員、團員突擊隊,以“四個最+”實現“四個確?!?,堅決落實疫情防控任務,提升品質、優化服務、贏得信任;國二招賓館在疫情防控中扎緊“鐵籠子”、織密“防護網”、暢通“微循環”,同時,推出專業化、個性化、規范化接待服務,著力打造“國”字號政務服務品牌。內蒙古大廈突出民族特色、提升服務標準,河南大廈提高政治站位、優化服務細節,湖北大廈落實防疫要求、強化應急處置,廣西大廈強化責任擔當、助力脫貧攻堅。

“你們的工作太細致了”“看到你們就感覺到安全和放心”“你們一方面扎實周到細致做好會議的服務保障工作,一方面又嚴格落實常態化防控舉措,嚴格管理,確保了會議的順利安全進行,實屬不易,對你們的熱忱服務表示感謝”“你們把代表身體健康放在首位,落細落實大會疫情防控要求,為代表依法履職提供有力保障;你們從細節著手、從小處做起,熱情周到服務代表,為大家營造了溫馨舒適的生活環境;你們用心用情做好各項工作,體現了高度的政治責任和過硬的專業素養?!?/span>……一封封感謝信表達了代表委員們對國管局和各接待駐地防控工作和品質服務贊譽和感謝。

同心聚力開新局,國管服務譜新篇。隨著今年全國“兩會”勝利閉幕,我們再次用始終不渝的堅守,圓滿出色地完成了接待服務任務,即將踏上新的奮斗征程。國管局將在習近平新時代中國特色社會主義思想的指引下,深入貫徹全國“兩會”精神,增強攻堅克難的行動力、煥發真抓實干的精氣神,在完善操作規范、精進服務技能、提高業務素質上下功夫,久久為功、善作善成,努力提升接待服務工作規范化、標準化、高效化水平,砥礪前行、奮勇前進,為全面建成小康社會和“十三五”規劃圓滿收官作出更大貢獻!

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